1. Managementul reputatiei in afacerile online

    Un ghid despre cum poti manipula si castiga in acest domeniu

    Managementul reputatiei este procesul prin care identifici ceea ce alti oameni spun sau cred despre afacerea ta, pe de o parte, precum si luarea de masuri pentru a te asigura ca, un consens general este in conformitate cu obiectivele tale.

    Unele dintre aceste masuri sunt esentiale, daca vrei sa ai succesul dorit. Iar daca directorii executivi inteleg valoarea mentinerii  meticuloase a imaginii companiei lor pe internet, cei mai multi nu acorda suficienta atentie site-urilor lor.

    Furnizarea de servicii exemplare pentru clienti (vezi site de web design)

    Cel mai simplu mod de a obtine comentarii pozitive si pentru a le preveni pe cele negative este de a crea un mediu ideal pentru clientii tai. Fa-ti timp pentru a-i aborda in timp ce acestia te viziteaza.

    Daca nu reusesti sa-i faci sa-ti lase un review in timp ce sunt chiar pe site-ul tau, sansele ca ei sa se conecteze inca o data si sa faca inca un pas lasand un comentariu pe site sunt destul de mici. Permitandu-le pur si simplu sa te cunoasca, fie prin utilizarea unor semnalizatoare, fie spunandu-le direct ca sunteti pe site-uri unde iti pot lasa un feedback, asa cum este Yelp pentru americani, poate incolti in mintea lor ideea de a lasa o parere.

    Asigura-te ca stii sa raspunzi la review-uri

    Recenzii pozitive. Nu trebuie sa uiti ca principalul obiectiv al raspunsului oferit de tine este de a multumi si a instiinta clientul ca iti pasa. Iata un exemplu: “Maria, iti multumesc foarte mult pentru recenzia ta deosebita. Suntem foarte bucurosi ca ti-a placut experienta la salonul nostru si ca ai obtinut tunsoarea pe care ti-ai dorit-o. Multumim pentru complimente si ne bucuram ca am reusit sa-ti facem o impresie buna. Speram sa te revedem cat de curand cu o noua programare”.

    Recenzii negative. Exista mai multe sfaturi importante pentru a raspunde comentariilor negative de pe un site. In general, evita sa raspunzi unei astfel de pareri cu una usturatoare sau defensiva. Mai degraba, ar trebui sa faci efortul de a aborda criticile intr-un mod in care clientul sa stie ca lucrezi pentru a corecta problema semnalata de el.

    Daca problema gestionarii reputatiei online pe cont propriu ti se pare prea descurajatoare sau crezi ca te depaseste, poti apela la o firma de publicitate sau la un specialist in relatiile cu clientii. Acestia vor fi mai mult decat bucurosi sa te ajute in gestionarea prezentei on-line a afacerii tale.